Inhaltsverzeichnis
Die nachfolgenden Variablen werden in Dokumentenvorlagen und E-Mail-Vorlagen mit den zugehörigen HTML- und TXT-Templates für den E-Mail-Versand aus den Tickets heraus benötigt. Weitere Variablen können Sie über die Felderverwaltung direkt herausfinden.
Nachfolgende Variablen können Sie hier verwenden:
| Variablentyp |  |
 |
 |
 |
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|---|---|---|---|---|---|
| {$TICKET.FELDVARIABLE} | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| {$ticket.feldvariable} | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| <#feldvariable#> | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Administrator |
Tickets #
| Standardfelder | |
|---|---|
| Feldvariable | Feld im TecArt |
{$TICKET.TNUMBER}{$ticket.tnumber}<#tnumber#> |
Ticketnummer |
{$TICKET.SUBJECT}{$ticket.subject}<#subject#> |
Betreff |
{$TICKET.NOTES}{$ticket.notes}<#notes#> |
Beschreibung |
{$TICKET.CID}{$ticket.cid}<#cid#> |
Kontakt |
{$TICKET.CLIENT_ACCOUNT_ID}{$ticket.client_account_id}<#client_account_id#> |
Rechnungskonto |
{$TICKET.PID}{$ticket.pid}<#pid#> |
Projekt |
{$TICKET.OFFER_ID}{$ticket.offer_id}<#offer_id#> |
Angebot |
{$TICKET.ORDERID}{$ticket.orderid}<#orderid#> |
Auftrag |
{$TICKET.CONTRACT_ID}{$ticket.contract_id}<#contract_id#> |
Vertrag |
{$TICKET.NAME}{$ticket.name}<#name#> |
Anfragesteller Name |
{$TICKET.EMAIL}{$ticket.email}<#email#> |
Anfragesteller E-Mail |
{$TICKET.PHONE}{$ticket.phone}<#phone#> |
Anfragesteller Telefon |
{$TICKET.AFFECTED}{$ticket.affected}<#affected#> |
Zuständiger Mitarbeiter |
{$TICKET.START}{$ticket.start}<#start#> |
Beginnt am |
{$TICKET.STOP}{$ticket.stop}<#stop#> |
Fällig bis |
{$TICKET.LAST_ACTIVITY}{$ticket.last_activity}<#last_activity#> |
Letzte Aktivität |
{$TICKET.SECTION}{$ticket.section}<#section#> |
Bereich |
{$TICKET.CATEGORY}{$ticket.category}<#category#> |
Kategorie |
{$TICKET.PRIORITY}{$ticket.priority}<#priority#> |
Priorität |
{$TICKET.STATUS}{$ticket.status}<#status#> |
Status des Tickets |
| Die nachfolgenden Variablen finden nur in den ~Link~E-Mail-Vorlagen der Tickets Anwendung | |
| Feldvariable | Feld im TecArt |
{$ticket_link} |
Link zu einem Ticket in einer internen E-Mail |
{$ticket_actions} |
Diese Variable bindet im Zusammenhang mit der entsprechenden Option die externen Aktionen an beliebiger Stelle in eine E-Mail ein. Diese gibt alle externen Aktionen vordefiniert und nicht gestaltbar in einer automatischen Tabelle aus. Möchten Sie die Aktionen jedoch selbst gestalten, nutzen Sie in den E-Mail-Vorlagen die einzelnen Variablen der Aktionen, wie unter Variablen für Ticketaktionen angegeben. |
| Standardfelder | |
| Feldvariable | Feld im TecArt |
{$TICKET.USER30}{$ticket.user30}<#user30#> |
Hierbei handelt es sich um Beispiele von User-Variablen. Diese beginnen immer mit „user“ gefolgt von einer eindeutigen „ID“. Gelöschte Benutzerfelder geben auch die Variable wieder frei. Beim Anlegen eines neuen benutzerdefinierten Feldes werden die Variablen wieder neu verwendet, können dann aber in einem anderen Zusammenhang stehen. |
{$TICKET.USER46}{$ticket.user46}<#user46#> |
|
{$TICKET.USER87}{$ticket.user87}<#user87#> |
|
Ticketaktionen #
| Die nachfolgenden Variablen finden nur in den ~Link~E-Mail-Vorlagen der Tickets Anwendung. Bitte beachten Sie, dass systembedingt ausschließlich externe Aktionen ausgegeben werden. | |
|---|---|
| Feldvariable | Feld im TecArt-CRM |
{$ticket_actions} |
Diese Variable bindet im Zusammenhang mit der entsprechenden Option die externen Aktionen an beliebiger Stelle in eine E-Mail ein. Diese gibt alle externen Aktionen vordefiniert und nicht gestaltbar in einer automatischen Tabelle aus. |
{$action.subject} |
Betreff der Aktion |
{$action.notes} |
Beschreibungstext innerhalb einer Aktion |
{$action.duration} |
Geleistete Zeit einer Aktion |
{$action.user} |
Benutzer (Betrifft), welcher in der Aktion angegeben ist |
{$action.createtime} |
Datum und Uhrzeit der Aktion, wie im Feld Datum angegeben |
{$action.createuser} |
Ersteller der Aktion |
{$action.chgtime} |
Datum und Uhrzeit der letzten Änderung der Aktion |
{$action.chguser} |
Benutzer der letzten Änderung der Aktion |
